Ajuda e FAQ
O que é um eSIM?
Um eSIM é um cartão SIM digital integrado no seu telemóvel. Em vez de um cartão de plástico, basta digitalizar um código QR para se ligar — sem envios, sem trocas.
O meu dispositivo é compatível com eSIM?
A maioria dos telemóveis a partir de 2019 suporta eSIM — iPhones recentes, modelos Samsung Galaxy e Google Pixel. Consulte a nossa lista de compatibilidade de dispositivos antes de comprar.
Como instalo o meu eSIM?
Após a compra, recebe um código QR no ecrã e por email. Abra as definições de dados móveis do seu telemóvel, escolha adicionar um eSIM e digitalize o código. O guia de instalação acompanha-o em cada passo para o seu dispositivo.
Quando começam os meus dados?
O seu plano ativa-se quando instala o eSIM e se liga a uma rede no seu destino. Instale-o pouco antes de viajar, ou assim que chegar — os seus dias de dados começam a contar a partir da ativação, não da compra.
Como recarrego os meus dados?
Abra o seu painel, escolha o eSIM que pretende prolongar e selecione um plano de recarga. Os dados extra são adicionados ao seu eSIM existente — sem novo código QR para digitalizar.
Posso pedir reembolso?
Se o seu eSIM ainda não foi ativado, envie-nos um email e tratamos do reembolso. Depois de um plano ser ativado já não pode ser reembolsado, pois a quantidade de dados já está ativa. Contacte-nos e tentaremos sempre ajudar.
O meu eSIM não tem ligação — o que devo fazer?
Primeiro, verifique se o roaming de dados está ativado para o eSIM e se está definido como a sua linha de dados. Reinicie o telemóvel e certifique-se de que está dentro da área de cobertura do seu plano. Se mesmo assim não ligar, envie-nos um email com o número da encomenda.
Como contacto o suporte?
Envie-nos um email para geral@kauffen.com com o número da encomenda e uma breve descrição do problema. Lemos todas as mensagens e respondemos o mais rápido possível.