Aide et FAQ
Qu'est-ce qu'un eSIM ?
Un eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone. Au lieu d'une carte en plastique, vous scannez un code QR pour vous connecter — sans envoi, sans échange.
Mon appareil est-il compatible eSIM ?
La plupart des téléphones depuis 2019 prennent en charge l'eSIM — iPhones récents, modèles Samsung Galaxy et Google Pixel. Consultez notre liste de compatibilité des appareils avant d'acheter.
Comment installer mon eSIM ?
Après l'achat, vous recevez un code QR à l'écran et par email. Ouvrez les paramètres de données mobiles de votre téléphone, choisissez d'ajouter un eSIM et scannez le code. Le guide d'installation vous accompagne à chaque étape selon votre appareil.
Quand mes données démarrent-elles ?
Votre forfait s'active lorsque vous installez l'eSIM et vous connectez à un réseau dans votre destination. Installez-le juste avant de partir, ou à votre arrivée — vos jours de données sont décomptés à partir de l'activation, pas de l'achat.
Comment recharger mes données ?
Ouvrez votre tableau de bord, choisissez l'eSIM que vous souhaitez prolonger et sélectionnez un forfait de recharge. Les données supplémentaires sont ajoutées à votre eSIM existant — aucun nouveau code QR à scanner.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Si votre eSIM n'a pas encore été activé, écrivez-nous et nous organiserons le remboursement. Une fois un forfait activé, il ne peut être remboursé, car le volume de données est déjà disponible. Contactez-nous et nous essaierons toujours d'aider.
Mon eSIM n'a pas de connexion — que faire ?
D'abord, vérifiez que l'itinérance des données est activée pour l'eSIM et qu'il est défini comme votre ligne de données. Redémarrez votre téléphone et assurez-vous d'être dans la zone de couverture de votre forfait. S'il ne se connecte toujours pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Comment contacter l'assistance ?
Écrivez-nous à geral@kauffen.com avec votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous lisons chaque message et répondons aussi vite que possible.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Écrivez-nous un email et nous vous répondrons dès que possible.