帮助与常见问题
什么是 eSIM？
eSIM 是内置于手机中的数字 SIM 卡。无需塑料卡片，只需扫描二维码即可连接网络——无需邮寄，无需更换。
我的设备支持 eSIM 吗？
2019 年以后的大多数手机都支持 eSIM——包括较新的 iPhone、三星 Galaxy 和 Google Pixel 机型。购买前请查看我们的设备兼容性列表。
如何安装我的 eSIM？
结账后，您会在屏幕上和邮件中收到二维码。打开手机的移动数据设置，选择添加 eSIM 并扫描二维码。安装指南会针对您的设备引导您完成每一步。
我的数据何时开始计算？
当您安装 eSIM 并在目的地连接到网络时，套餐即被激活。可在出行前或抵达后安装——数据使用天数从激活时开始计算，而非从购买时计算。
如何为我的数据充值？
打开您的控制面板，选择要延长的 eSIM，然后选择充值套餐。额外数据会添加到您现有的 eSIM 上——无需扫描新的二维码。
我可以退款吗？
如果您的 eSIM 尚未激活，请给我们发送邮件，我们将为您安排退款。套餐一旦激活便无法退款，因为数据额度已经生效。请联系我们，我们会尽力提供帮助。
我的 eSIM 无法连接——该怎么办？
首先，请检查 eSIM 的数据漫游是否已开启，并已设为您的数据线路。重启手机，并确保您处于套餐的覆盖范围内。如果仍无法连接，请发送邮件并附上您的订单号。
如何联系客服？
请发送邮件至 geral@kauffen.com，附上您的订单号和问题的简要说明。我们会阅读每一条消息并尽快回复。