ヘルプとよくある質問
eSIMとは何ですか？
eSIMはスマートフォンに内蔵されたデジタルSIMカードです。プラスチック製のカードの代わりに、QRコードをスキャンするだけで接続できます。配送も差し替えも不要です。
私のデバイスはeSIMに対応していますか？
2019年以降のほとんどのスマートフォンはeSIMに対応しています。最近のiPhone、Samsung Galaxy、Google Pixelのモデルなどです。ご購入前にデバイス対応リストをご確認ください。
eSIMはどうやってインストールしますか？
購入後、画面とメールでQRコードを受け取ります。スマートフォンのモバイルデータ設定を開き、eSIMの追加を選択してコードをスキャンしてください。セットアップガイドがデバイスごとに各手順をご案内します。
データはいつから始まりますか？
eSIMをインストールして渡航先のネットワークに接続したときにプランが有効になります。出発直前または到着後にインストールしてください。データの利用日数は購入時ではなく、アクティベーション時からカウントが始まります。
データはどうやってチャージしますか？
ダッシュボードを開き、延長したいeSIMを選んでチャージプランを選択してください。追加データは既存のeSIMに加算され、新しいQRコードをスキャンする必要はありません。
返金は可能ですか？
eSIMがまだアクティベーションされていない場合は、メールでご連絡いただければ返金を手配します。プランが一度アクティベーションされると、データ容量がすでに有効なため返金はできません。お気軽にご連絡ください。できる限りお手伝いします。
eSIMが接続できません。どうすればよいですか？
まず、eSIMのデータローミングがオンになっていて、データ回線として設定されているか確認してください。スマートフォンを再起動し、プランの対応エリア内にいることを確認してください。それでも接続できない場合は、注文番号を添えてメールでご連絡ください。
サポートにはどうやって連絡しますか？
geral@kauffen.com まで、注文番号と問題の簡単な説明を添えてメールをお送りください。すべてのメッセージに目を通し、できるだけ早くご返信します。