Ayuda y FAQ
¿Qué es un eSIM?
Un eSIM es una tarjeta SIM digital integrada en tu teléfono. En lugar de una tarjeta de plástico, escaneas un código QR para conectarte — sin envíos, sin cambios.
¿Mi dispositivo es compatible con eSIM?
La mayoría de los teléfonos desde 2019 admiten eSIM — iPhones recientes, modelos Samsung Galaxy y Google Pixel. Consulta nuestra lista de compatibilidad de dispositivos antes de comprar.
¿Cómo instalo mi eSIM?
Tras la compra recibes un código QR en pantalla y por correo. Abre los ajustes de datos móviles de tu teléfono, elige añadir un eSIM y escanea el código. La guía de instalación te acompaña en cada paso según tu dispositivo.
¿Cuándo empiezan mis datos?
Tu plan se activa cuando instalas el eSIM y te conectas a una red en tu destino. Instálalo justo antes de viajar, o al llegar — tus días de datos empiezan a contar desde la activación, no desde la compra.
¿Cómo recargo mis datos?
Abre tu panel, elige el eSIM que quieres ampliar y selecciona un plan de recarga. Los datos adicionales se añaden a tu eSIM existente — sin un nuevo código QR que escanear.
¿Puedo obtener un reembolso?
Si tu eSIM aún no se ha activado, escríbenos y gestionaremos el reembolso. Una vez activado un plan no puede reembolsarse, ya que la cantidad de datos ya está disponible. Contáctanos y siempre intentaremos ayudar.
Mi eSIM no tiene conexión — ¿qué debo hacer?
Primero, comprueba que el roaming de datos esté activado para el eSIM y que esté configurado como tu línea de datos. Reinicia el teléfono y asegúrate de estar dentro del área de cobertura de tu plan. Si aún así no se conecta, escríbenos con tu número de pedido.
¿Cómo contacto con soporte?
Escríbenos a geral@kauffen.com con tu número de pedido y una breve descripción del problema. Leemos todos los mensajes y respondemos lo antes posible.